■ はじめに
SolarWinds を購入(新規/保守更新)すると 「 ユーザープロファイル作成がカスタマーポータル上に作成されました - User Profile creation for SolarWinds Customer Portal」 メールを受信します。
本文章は、そのメール内容について記載いたします。
■ 受信確認
送信元 CustomerService <customerservice@solarwinds.com> から送付され、本文は HTML形式 にて日本語/英語の記載されています。
そのため、 受信トレイではなく 「迷惑メール」 に入るケースが数多くあります。 受信確認においては、「受信トレイ」 および 「迷惑メール」 をご確認ください。
■ メール要約
- カスタマーポータルへの新規アカウントを作成して、ライセンスのご確認をお願い致します。
■ メール内容
< Sample: 日本語表記のみ (スクロール先に英語表記あり) >
Image may be NSFW.
Clik here to view.
■ ご対応
- メール内に記載されている以下リンクをクリックして、新規アカウントを作成してください。
Image may be NSFW.
Clik here to view.
参考)
■ 簡単な流れ
1. カスタマーポータルへの新規アカウントを作成してしてください。
2. カスタマーポータルにてライセンスのご確認をしてください。
3. ライセンスマネジャーにて、アクティベーション（ライセンス認証）してください。
参考)
■ ライセンスマネジャー
メール内の記載にあるライセンスマネジャーのダウンロード および インストール更新につきましては、
メンテナンス（保守）更新におこなう内容となり、新規ご購入者の方のご対応は必要御座いません。
<本文抜粋>
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
**For all other products, please follow the steps under SolarWinds License Manager (see below) to update your new maintenance date from within your license.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
■ FAQ
Q1: 該当メールが見つかりません。
A1: 「受信トレイ」 または 「迷惑メール」 をご確認ください。
Q2: 該当メールが、「受信トレイ」も「迷惑メール」にもありません。
A2: JPCustomerServices@solarwinds.comにお問い合わせください。 ※お客様情報 SWID 記載をお願い致します。
Q3: いつメールが来たのかも分かりません。
A3: JPCustomerServices@solarwinds.comにお問い合わせください。 ※お客様情報 SWID 記載をお願い致します。
Q4: メールはありますが、「新規プロファイルのアクティブ方法」がクリックできません。
A4: JPCustomerServices@solarwinds.comにお問い合わせください。 ※お客様情報 SWID 記載をお願い致します。
※ メールサーバーなどお客様環境によってLINKが削除されているケースがございます。
記載されているURLをコピーしてブラウザにペーストの上、ご確認ください。
Q5: メールはありますが、「新規プロファイルのアクティブ方法」をクリックしても "☓ Registration link has expired or is no longer valid! " とでます。
A5: 再発行してください。新規プロファイルのアクティブ方法のURLリンク有効期限切れ
Q6: メールはあり「新規プロファイルのアクティブ方法」がクリックできますが、流れが分かりません。
A6: 全般: 購入後のカスタマーポータルへのご登録手順をご確認ください。
Q7: カスタマーポータルにアクセスできましたが、ライセンスがどこにあるか分かりません。
A7: LICENSE MANAGEMENT > License Management をクリックしてご確認ください。
Image may be NSFW.
Clik here to view.
Q8: メールはあり「新規プロファイルのアクティブ方法」がクリックできません。
A8: お客様システムによっては、HTMLメール内のリンクが削除されるケースが御座います。
JPCustomerServices@solarwinds.comにお問い合わせください。
※お客様情報 SWID 記載 および ご本人以外お問い合わせはご本人確認をとらせていただきます。
■ 用語集
| 用語 | 日本語 | 解説 |
|---|---|---|
| SWID | エスダブリュアイディー | SolarWinds Customer ID の略。 お客様番号となり、すべてのお問い合わせにおいて必要となります。 |
| Customer Portal | カスタマーポータル | SolarWinds 製品をダウンロードしたり、アクティベーションキーを確認するサイト。 更新された HotFix や MIB ファイルも提供。 |
| Activation Key | アクティベーションキー | ライセンス認証のためのキーとなります。 |
| SolarWinds License Manager | ソーラーウインズ ライセンスマネジャー | ライセンスをアクティブ化（ライセンス認証）するためのツール。 Orion 製品をインストールするとインストーラが一緒に入ります。常に最新版のライセンスマネージャーをご利用ください。 |
| Activate | アクティベート | ライセンス認証。 同作業を行わないかぎり、有効期間の設定された評価版として動作します。 |
■ 関連サイト
Customer Portal Individual User Profiles - Version 2
Customer Service - SolarWinds Worldwide, LLC. Help and Support